Ульяновские предприниматели столкнулись с недобросовестностью одного из поставщиков оборудования для учета платежей

В Ульяновске разгорелся конфликт между индивидуальным предпринимателем и поставщиком онлайн-касс. Последний продал дорогостоящее оборудование, которое изначально не подходило для поставленных бизнес-целей. Поставщики утверждают, что это наговор и грозятся судебными разбирательствами. Как оказалось, это вряд ли единичный случай. Редакция Simbirsk.City изучила ситуацию.

Вызвали охрану и полицию

В компанию «Кассовые технологии» Дарья обратилась, чтобы подобрать оборудование для нового магазина.

«С этой компанией я работаю с лета, никаких сомнений в ребятах у меня не было, — рассказывает Дарья. — Я попросила, чтобы касса сопрягалась с принтером этикеток, чтобы можно было сразу их печатать. Мне не хотелось нагружать ресепшен еще и компьютером. В компании предложили онлайн-кассу АТОЛ Sigma 10 и принтер АТОЛ ВР21 и заверили, что все будет работать в лучшем виде, и мне не за что переживать. Я, конечно же, всё оплатила и положилась на специалистов».

Однако за день до открытия Дарья заподозрила — что-то пошло не так. Поставщики начали тянуть с регистрацией кассы. В магазин аппарат привезли ближе к вечеру, попытались подключить принтер этикеток… Но оказалось, что печатать их от кассы нельзя.

«Мой шок невозможно выразить словами: мы ведь не могли открыться без ценников и кассы! Я спросила, почему в «Кассовых технологиях» заведомо умолчали об этом? В ответ ребята рассказали чудесную историю о том, что, оказывается, это недоработка какого-то приложения, и оно должно вот-вот заработать по прогнозам завода-производителя. В итоге предложили за наш счёт взять ноутбук и подключить его к принтеру этикеток. И даже здесь забыли упомянуть, что нужны драйвера и просто так принтер этикеток не подключишь», — вспоминает Дарья.

Предпринимательница заявила, что намерена либо отказаться от оборудования, либо проблема должна быть решена. Поставщики ответили, что нужна претензия, после чего «Кассовые технологии» отправят ее на рассмотрение на завод.

В итоге магазин открылся — принтер этикеток соединили с «доисторическим», как выразилась Дарья, ноутбуком. По словам девушки, на то, чтобы напечатать этикетки, уходило по полдня. «Но мы молчали и терпели. До тех пор пока программа на ноутбуке не слетела в третий раз, и я не смогла напечатать ценники на новую поставку. Написала ребятам, прислала фото, пояснила, что у нас проблема, попросила приехать и устранить косяк уже, потому что очень устала. Но в «Кассовых технологиях» на это мне ответили отказом.

То есть я, заплатив больше 50 тысяч рублей за оборудование, которое должно было работать определённым образом, должна ездить к ним сама и каждый раз думать — что полетит в следующий раз, смогу ли я напечатать ценники на свой товар…».

Дарья решила вернуть оборудование, написала претензию с требованием возместить денежные средства и отнесла её в офис. «Мне отказали в принятии претензии, а за просьбу дать книгу отзывов и предложений вызвали охрану и полицию», — рассказала предпринимательница.

О том, что случилось, она написала в Инстаграм. И после этого конфликт разгорелся еще сильнее.

Претензий нет?

В официальном ответе индивидуальный предприниматель Евгений Быховец (ООО «Кассовые технологии», учредителем которым являлся господин Быховец, ликвидировано 1 декабря 2020 года) говорит, что предпринимательнице было поставлено оборудование, «которое вы приняли и претензий к качеству товара не предъявляли, что свидетельствует о факте заключения договора поставки».

Поставщик отметил, что в претензии указано, что устройства работают, претензий к работе она не имеет. «Считаю, что возникшие вопросы по настройке принтера являются не недостатком товара, а следствием нарушения при эксплуатации товара», — пояснил Быховец.

Итог — в компании решили оставить претензионные требования без удовлетворения.

 

Кроме этого, Евгений Быховец заявил, что Дарья, пытаясь оказать давление, распространяет недостоверные сведения, которые наносят ущерб его имени. Он направил обращения по этому поводу в Роскомнадзор, управление Федеральной антимонопольной службы и прокуратуру.

Также господин Быховец намерен провести лингвистическую экспертизу высказываний в соцсетях и обратиться в Арбитражный суд с иском о защите чести, имени и деловой репутации.

От Дарьи он попросил на добровольной основе исключить все недобросовестные высказывания в соцсетях в течение 30 дней и написать опровержение. «Иначе я обращусь в компетентный суд о защите нарушенного права и взыскании морального вреда, а также всех понесенных расходов», — заявил бизнесмен, поставивший спорное оборудование.

Обыкновенная некомпетентность

В этой истории есть важный нюанс. В поисках правды Дарья написала в компанию, которая производит онлайн-кассы и принтеры. Команда поддержки АТОЛ Sigma прислала неприятно удивившую информацию: индивидуальный предприниматель Евгений Быховец не зарегистрирован как партнер организации.

Это означает, что он вряд ли может официально закупать оборудование в компании АТОЛ. Уточнить, кому отгружали кассу, предложили прислав заводской номер смарт терминала (шильдик на самой кассе). Это позволило бы уточнить, кому отгружали конкретный аппарат.

АТОЛ также разъянили:

«Хотим отметить, что информация о том, что принтер этикеток подключается к ПК и не интегрирован со смарт-терминалом, есть в открытом доступе в нашей базе знаний в статье «Принтеры этикеток». База знаний — это портал с подробным инструкциями. На сайте sigma.ru также есть ссылка на базу знаний в подвале сайта. Для работы принтера этикеток необходимы драйвера под ОС Windows, а смарт-терминалы АТОЛ Sigma работают на АТОЛ ОС на базе Android, именно поэтому невозможно подключить принтер этикеток к смарт-терминалу».

То есть, поставщик оборудования должен был знать об этом техническом моменте. А если не знал, то назвать это «следствием нарушения при эксплуатации товара» нельзя. Скорее, это обыкновенная некомпетентность.

Выяснился и еще один неприятный момент. В Ульяновской области, судя по всему, есть и другие предприниматели, которые недовольны работой так называемых ульяновских «Кассовых технологий».

 

«Мы приобрели у них кассу, заключили договор на техобслуживание. Когда пришла касса, нам никто не позвонил, мы устали им звонить. Кое-как забрали кассу, но нам даже никто ничего не рассказывал, как работать с ней, какая сим-карта нужна, как пополнять счет этой симкарты. На контакт не шли, штрих-сканер был нерабочим, еле-еле обменяли на новый. Потом вообще перестали брать трубку, я сама поехала к ним, было закрыто», — рассказала предпринимательница Наталья.

Она отметила, что «точно знает ещё людей, которые недовольны их работой». И они также готовы бороться за справедливость.

Евгений Быховец или его представители были недоступны для комментариев на момент подготовки материала.

Сергей Никонов, Виктория Чернышева

Фото: Simbirsk.City, открытые источники