Журналист Михаил Белый рассказал о новой форме нарушений прав клиентов в офисах компании
На своей странице в фейсбук Михаил Белый подробно описал ситуацию:
«В очень любопытной истории оказалась моя семья. На днях родители решили установить дома wi-fi. Позвонили на горячую линию #Билайн , где им предложили за 500 рублей в месяц тариф и роутер в рассрочку. В этот же день случайно проходили мимо офиса продаж #Билайн на улице Дворцовой, дом 6 в Ульяновске и решили еще раз проконсультироваться. Тогда они еще не подозревали, что, похоже, попадают в руки мошенников. Сотрудники офиса убедили родителей приобрести роутер у них, утверждая, что это выгоднее. В результате кассовый чек им не дали (привет, налоговая инспекция), заявили, что банковский терминал не работает (всем очень нужен нал), посоветовав снять деньги в ближайшем торговом центре.
Но самое интересное ждало впереди. Придя домой, родители получили смс, в которой сообщалось, что тариф подключен совсем другой, с минимальной скоростью. В тот же день они обратились на горячую линию #Билайн, где их за дополнительную плату перевели на другой тариф. В результате их предполагаемая выгода превратилась в реальные убытки.
Но дальше – больше! Когда я вместе с отцом приехал в офис Билайн на Дворцовой, 6, то столкнулся с тем, что консультанты отказывались называть свои фамилии, толком ничего не помнили, директор магазина Родион заявил, что кассовый чек родители потеряли, терминал прекрасно работает постоянно, мы мешаем ему работать.
Когда мы представились и положили на стол свои визитки, он заявил, что «уберите свой мусор».
«Мусор» мы все же оставили, и он им пригодился – через 15 минут отцу позвонила сотрудница, которая накануне участвовала в продаже роутера наравне с другим продавцом – Михаилом. Она сообщила, что беременна и была возмущена, что ее якобы оскорбляли, хотя о ней разговора не было. Кстати, она не возразила, что кассового чека не было, и наличку требовали.
Мы удивлены, что солидная компания (я и отец являемся ее очень давними клиентами) позволяет превращать свои офисы продаж в подобие структур, очень смахивающих на мошеннические <…>
Все необходимые заявления в самое ближайшее время направлю в надзорные органы – прокуратуру, налоговую инспекцию, Роспотребнадзор».
Источник: Фейсбук Михаила Белого