«Неправильный колясочник»: как ульяновец Егор Озерцов проверял отель Hilton Garden Inn

Ульяновец Егор Озерцов принял участие в проверке отеля Hilton Garden Inn на предмет его доступности для инвалидов. Рейд был сделан по инициативе областного Агентства по туризму. Ульяновск, как известно, этим летом будет принимать болельщиков Чемпионата мира по футболу, среди них наверняка будут и маломобильные граждане. А потому, пока есть время, нужно выяснить, не ударит ли в грязь лицом принимающая сторона. Увы, доступная среда у нас по-прежнему только на бумаге. Вердикт Егора таков: Hilton Garden Inn, который должен быть обустроен в соответствии со всеми международными стандартами, оказался практически недоступным для людей с ограниченными возможностями.

Вот что написал молодой человек по итогам рейда:

«Требованиям доступности не соответствует почти всё, начиная от пандуса при входе, угол наклона которого на 200% превышает норму, и заканчивая тяжелыми дверьми и отсутствием номера для инвалидов с двумя отдельными кроватями.

Конечно, многие недостатки (а недостатков, что удивительно, действительно много) можно устранить. Однако такие технические моменты, как очень крутой и опасный пандус при входе, или громадный непреодолимый порог между лифтовым холлом и подземной парковкой устранить не удастся никогда.

Есть недостатки, которые можно устранить. Нужно установить недостающие поручни, перепланировать санузлы по норме, установить автоматические двери. В отеле полностью отсутствуют тактильные таблички для слепых и слабовидящих. Также мне не смогли предоставить паспорт доступности объекта. В целом, создается такое впечатление, что отель Хилтон в Ульяновске был полностью освобожден от соблюдения российского градостроительного законодательства».

Последнюю фразу, которую написал Егор, подчеркнём особо. Если бы проектировщики и строители соблюдали обязательные нормы закона, никакие рейды с участием инвалидов не потребовались — проводить их было бы бессмысленно.

Согласно пункту 3 постановления правительства Российской Федерации от 16 февраля 2008 г. N 87 «О составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию», проектная документация должна состоять из текстовой и графической частей.

Текстовая часть должна содержать сведения в отношении объекта капитального строительства, описание принятых технических и иных решений, пояснения, ссылки на нормативные и (или) технические документы, используемые при подготовке проектной документации и результаты расчетов, обосновывающие принятые решения.

Графическая часть должна отображать принятые технические и иные решения и выполняться в виде чертежей, схем, планов и других документов в графической форме.

Но, как уточнил Егор выше, паспорт доступности отеля ему предоставить не смогли. Повторяется история со спорткомплексом «Волга-Спорт-Арена», в который вбухали огромные средства, но он тоже оказался неприспособленным для инвалидов.

«Но мораль у «Хилтона» такая: мне, колясочнику, пытались доказывать, что раз объект принят властями и московским руководством сети отелей, то это я «неправильный» инвалид. Менеджер по продажам отеля, сопровождавшая нас во время проверки, на все мои замечания говорила одно: вы должны написать в Москву, сами мы исправить ничего не можем. То есть, грубо говоря, клиентоориентированность на нуле: если вас что-то не устраивает — это ваши проблемы. Подход, как в советской гостинице», — говорит молодой человек.

По словам Егора, российское законодательство и строительные нормы обязывают создавать условия для инвалидов. Но как именно это следует делать, на практике в нормах не прописано.

«Например, я путешествую со своей мамой. Но в «Хилтоне» в Ульяновске нет номера для инвалидов с двумя отдельными кроватями. Есть смежные номера, но менеджер сказала, что в таком случае я должен выкупать два номера, и на второй номер они могут дать скидку. А могут и не дать. В любом случае, я должен просить.

Ещё одна цитата из нормативки: в гостиницах, мотелях, пансионатах, кемпингах и т.п. планировку и оборудование 5% жилых номеров следует предусматривать универсальными, с учетом расселения любых категорий посетителей, в том числе инвалидов. В «Хилтоне» из 176 номеров только 3 приспособлены для инвалидов, при этом ни одного супериора и люкса.

И самое неприятное то, что сотрудники Агентства по туризму прикладывали все усилия для того, чтобы сгладить ошибки отеля, вместо того, чтобы просто их фиксировать. Со стороны это выглядело отвратительно… как будто они все акционеры отеля», — поясняет молодой человек.

Дальше началось самое интересное. Агентство по туризму направило Егору пресс-релиз на согласование. Комментарий Озерцова урезан и смягчён, а сам текст елейный. Судите сами:

Ульяновские отели проверяют на доступность

В отеле «Hilton Garden Inn» проведен первый рейд на предмет доступности инфраструктуры отеля для маломобильных групп населения. В проверке принял участие блоггер – активист Егор Озерцов. Молодой человек лично испытал на себе все возможности отеля: от подъездных путей и входной двери до парковки и санитарных зон.

«К сожалению, не все оказалось максимально доступным даже для такого физически подготовленного молодого мужчины, как я. Высота порога препятствовала комфортному передвижению, тяжелые двери было сложно открыть при условии ограниченных возможностей здоровья. В отеле отсутствуют тактильные таблички для слепых и слабовидящих, также мне не смогли предоставить паспорт доступности объекта», — заметил Егор Озерцов.

Стоит отметить, что «Hilton Garden Inn» отвечает всем международным стандартам, предъявляемым к гостиницам. По словам Генерального управляющего отеля Андрея Сакина, руководство отеля обязуется разрешить все вопросы, возникшие во время проверки: «Мы благодарим гостя за его активную гражданскую позицию и готовность протестировать наш отель, все замечания будут устранены в ближайшее время. Отель готов стать пилотной площадкой для реализации такого важного социального проекта».

Агентство по туризму Ульяновской области продолжит посещать ульяновские организации индустрии туризма и гостеприимства, с целью установить уровень соответствия нормам доступности. «Подобные рейдовые мероприятия – это первый этап подготовки объектов отрасли к приему маломобильных граждан. В следующий раз мы оценим уровень доступности гостиниц «Ракурс» и «Венец», заявляющие о соответствии инфраструктуры требованиям приема маломобильных граждан. В перспективе также будут проверены заведения общественного питания и культурно-развлекательной сферы деятельности», — рассказала директор Агентства по туризму Ульяновской области Юлия Скоромолова.

Комментарий Егора:

«Мне позвонили из Агентства по туризму и сказали, что мой вариант комментария они не могут оставить из-за жестких требований к пресс-релизам. Что цитата имеет ограничение по количеству символов. И предложили такой вариант:

«К сожалению, отель «Hilton Garden Inn» в Ульяновске оказался недостаточно доступным для людей с ограниченными возможностями здоровья. Конечно, многие недостатки можно устранить: это недостающие поручни, планировка санузлов, отсутствие автоматических дверей, неправильная установка пандусов. В отеле отсутствуют тактильные таблички для слепых и слабовидящих, также мне не смогли предоставить паспорт доступности объекта», — заметил Егор Озерцов.

Я им ответил: «Если раньше вы просто недоговаривали, то теперь просто обманываете. Зачем вы мои слова коверкаете? Хотите выгородить Хилтон? Делайте это от своего имени (и несите за это ответственность!), а не от моего!». Больше ответов не было».

И вот итог: в релизе, размещённом на сайте Агентства по туризму Ульяновской области, имя Егора даже не упомянули. Цитируем:

«В проверке принял участие активный житель Ульяновска — инвалид-колясочник. Молодой человек лично испытал на себе все возможности отеля: от подъездных путей и входной двери до парковки и санитарных зон.

Участниками мониторинга замечены некоторые неудобства: высота порога препятствовала комфортному передвижению маломобильных граждан, тяжелые двери сложно открыть при условии ограниченных возможностей здоровья, отсутствуют тактильные таблички для слепых и слабовидящих граждан.

Стоит отметить, что «Hilton Garden Inn» отвечает всем международным стандартам, предъявляемым к гостиницам», — и далее по елейному тексту, приведённому выше.

В конце 2015 года колясочники провели проверили объекты, расположенные в самом центре города. С тех пор не изменилось ничего. Маломобильные жители по-прежнему остаются для чиновников и бизнесменов невидимками. Их предпочитают не замечать, а если такая необходимость есть, в буквальном смысле, загонять в «резервации». О том, что доступными для инвалидов должны быть ВСЕ объекты без исключения, у нас предпочитают не вспоминать.