Инцидент, произошедший в офисе компании «Росгосстрах» на улице Ленина, стал искрой, которая грозит взрывом массового потребительского недовольства в Ульяновске.
Ульяновец Сергей Еремин во второй раз стал участником конфликта, причина которого — навязывание дополнительных услуг при покупке полиса ОСАГО. Оба раза сотрудники «Росгосстраха» вызывали к столу менеджера сотрудников ЧОП — они пытались выпроводить Еремина из офиса (в понедельник — расположенного в Новом городе, вчера — в центре). В ответ водитель звонил в полицию. Сейчас по его заявлению проводится проверка.
Навязанная государством покупка полиса ОСАГО давно превратилась в пытку для автовладельцев. Тем, кто не хочет платить за допуслуги или не имеет «своих» людей в страховых компаниях, приходится тяжело. Обычная картина такова: люди занимают очередь с раннего утра (Сергей Еремин пришел в офис на Ленина в 4:00, следом за ним подошел инвалид второй группы, мужчина на протезах, который пытается в третий раз купить полис). До начала рабочего дня страховщиков — 9-10 часов — скапливается приличная очередь. Далее — часы мучительного ожидания. На прием одного человека у менеджеров уходит примерно час, зависают компьюьтеры, начинается обед… За день таким образом в святая святых удается попасть 5-6 счастливчикам. Это, увы, обыденность.
Представьте, как раздражает уставших и голодных людей объявление о том, что желающих приобрести полис КАСКО или застраховать свою жизнь, просят без очереди.
Сергею Еремину, по его словам. попытались навязать страховку жизни (2000 рублей) и прохождение техосмотра (1300 рублей). То есть, из кармана ему надо было выложить 3300 рублей в дополнение к 6671 рублю за полис ОСАГО. Приличная, по нынешним меркам сумма.
«Самое интересное, что договор допуслуг мне оформили будущим временем — 16.08.2016. Я пришел в офис «Росгосстраха» 10 августа, значит, 16-го истек бы срок, когда я мог добровольно расторгнуть договор о допуслугах и получить назад деньги, как предусматривает закон», — поясняет Еремин.
Хитрость, которую заметят не все — один из способов страховщиков заработать. А сколько водителей, увидев огромные очереди, машут рукой, потуже затягивают пояса и покупают-таки дополнительную страховку. А что делать — ездить же как-то надо.
Еремин отказался подписывать договор и потребовал оформить полис ОСАГО без допуслуг. Менеджер, по словам мужчины, попросил его удалиться. Еремин отказался — сотрудник компании вызвал ЧОПовцев. В ответ водитель позвонил в полицию.
Сегодня в СМИ появились комментарии руководства филиала компании, что водитель вел себя вызывающе. Если это и так, то неудивительно: простоять в очереди несколько часов, пообщаться с менеджером, который настойчиво предлагает доплатить. Не получить желаемого, нарваться на грубость.
Мы обратились в московский офис «Росгосстраха», ситуацию прокомментировали так:
«Мы в курсе инцидента в офисе продаж в Ульяновске. В настоящее время проводится служебное расследование.
Продажа полисов ОСАГО регламентируется российским законодательством. При обращении клиента в страховую компанию сотрудники консультируют клиентов по всем видам страхования, которые предоставляет компания. В частности, компания «Росгосстрах» на сегодня предлагает более 50 различных страховых продуктов. Это и автострахование, и страхование квартир и домов, и страхование выезжающих за рубеж, и страхование от несчастных случаев, и многие другие виды страхования. Все желающие могут приобрести любой полис страхования из перечня предлагаемых. Приобретать их или нет – решение клиента.
При этом обращаем ваше внимание на то, что «Росгосстрах» первым, еще в начале 2015 года, ввел «период охлаждения», и это был беспрецедентный шаг на рынке страхования. В течение 5 дней после приобретения полиса клиенты могут отказаться от него и вернуть деньги без потерь. В связи с наличием «периода охлаждения», обязательного теперь для всех страховых компаний, любой, кто считает, что ему навязали полис, может прийти и расторгнуть договор.
И, наконец, автовладелец вправе выбрать любого страховщика для приобретения того или иного полиса. В Ульяновской области действует не менее 10 компанией (включая ведущие федеральные компании) с лицензией на ОСАГО. Тем не менее, основная нагрузка в Ульяновской области ложится на «Росгосстрах», как будто автовладельцы забыли о существовании других страховщиков. Отсюда и очереди — ведь одна компания не в состоянии работать за весь рынок».
Руководитель ульяновского Центра по защите прав потребителей Денис Литвинов считает, что эта ситуация демонстрирует неправильный подход государства к решению подобных проблем: «Запретительными мерами, наказаниями и штрафами вопрос не решишь. Автовладельцам законодательно разрешили в течении 5 дней расторгнуть договор, тем самым нарушился принцип договоренности. Договора должны исполняться. Они не должны навязываться, не должны заключаться под давлением или обманом. Но если они заключены, они не должны быть таким образом отменены.
Я вижу здесь два пути решения проблемы. Первое: если суд примет одно — два решения компенсации морального вреда в полмиллиона рублей за навязывание — ни один менеджер больше не заикнется о дополнительной страховке. Второе — разрушение монополии одной компании. Многие страховщики у нас почему-то закрылись. Почему — хороший вопрос».
Скандал уже вышел на федеральный уровень. К разбирательствам подключилось региональное отделение ОНФ, которое направило официальное обращение на имя руководителя проекта «За права заемщиков» Виктора Климова с просьбой напрямую официально обратиться в Центральный банк РФ, провести проверку и принять соответствующие меры.
Проблема с покупкой полиса ОСАГО остается актуальной для ульяновцев уже третий год подряд. Понятно, что для страховщиков никакой закон не писан. Их не пугает ничто — ни отзыв лицензии, ни наказание рублем. В июле Госдума приняла закон, предусматривающий для страховых компаний, агентов и брокеров, навязывающих допуслуги штраф — от 25 тысяч для должностных и физических лиц до 300 тысяч рублей для компаний. Но это капля в море по сравнению с доходами, который получают страховщики, навязывая к полису ОСАГО дополнительные страховые продукты.
Представителям государственной власти в регионе до этой проблемы ульяновцев дела нет. Выборы скоро, и все заняты ими.
Александра Тургенева
Фото: yandex.ru, Центр по защите прав потребителей (Ульяновск), www.mngz.ru