Simbirsk.city

Денис Литвинов: Как обменять, отремонтировать некачественный товар или вернуть за него деньги (алгоритм и образец претензии)

Если вы приобрели товар, который на ваш взгляд является некачественным, не тратьте свое время на «обивание порогов» кабинетов начальников, воспользуйтесь простым и эффективным алгоритмом действий.  

В Центр по защите прав потребителей часто обращаются люди с самыми простыми и понятными вопросами. Вот стандартный пример:

— Я купил телефон. У него не работал динамик,  отнес в салон. Сейчас позвонили и сказали, что в телефоне обнаружен эксплуатационный недостаток. Что нам делать?

Этот сценарий развития событий, который наши сотрудники называют «классическим». Обычный человек поступил так «как принято», но это не означает, что это правильно и логично.

Какие ошибки были допущены?

Первое. Сдавая свою собственность (в данном примере – телефон), вы передаете вместе с собственностью часть своих субъективных правомочий собственника. Объект собственности выбывает из вашего пользования (это возможность извлечения полезных свойств, то есть позвонить по телефону, пока он в ремонте, нельзя) и распоряжения (возможность определения юридической и фактической судьбы вещи), а значит НЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, что с вашим телефоном всё будет в порядке. Скорее всего, его вскроют, посмотрят и если возможно починить – починят. Если починить сложно или трудно, по нему ударят несколько раз молотком и составят Акт об обнаружении эксплуатационных недостатков. Отмечу, что доказать кто и в какой момент нанес удар по объекту почти невозможно – в Ульяновской области попросту нет экспертов такого уровня.

Второе. Не было составлено никакого документа, вы лишаете себя возможности доказать факт бережного отношения к своему товару (наличие производственного, а не эксплуатационного недостатка (дефекта)); наличие какого бы то ни было требования с вашей стороны к организации, продавшей Вам товар. При этом все ваши слова, все слова мальчиков (девочек) — консультантов, чьи – то СМС сообщения и так далее, и тому подобное — ничего не доказывают.

Как же поступать в подобных случаях?

Нормы закона «О защите прав потребителей» предлагают следующий правовой алгоритм: если у потребителя не по его вине перестал работать какой бы то ни было товар необходимо предъявить письменную претензию организации, продавшей не качественный товар. Претензия должна содержать в себе ответы на четыре вопроса:

  • Кому?
  • От кого?
  • Что случилось?
  • Что прошу?

Если продавец требует оставить товар для его проверки, у потребителя есть два варианта действий, гарантирующих возможность доказать свою добросовестность:

  1. Воспользоваться своим правом на присутствие при проведении проверки качества (каждому праву корреспондирует обязанность конкретного контрагента, то есть если у вас есть право и вы заявили о его реализации, то у продавца возникает обязанность обеспечить реализацию вашего заявленного права).

  2. Если потребитель решил, несмотря на советы, изложенные в этой статье, передать товар продавцу, будьте любезны получить от продавца акт, в котором должно быть отражено отсутствие следов нарушения правил хранения, транспортировки, эксплуатации, цель, срок, состояние товара, внешние проявления заявленного дефекта. Причем сначала составляется акт о приеме — передаче товара, а только потом товар остается у продавца. Как говорится у классиков: «Утром деньги, а вечером стулья». Можно наоборот, но деньги (акт) вперед.

Все общение с продавцом (организацией) осуществляется в письменном виде, а значит потребитель должен позаботиться о том, чтобы у него на руках остался второй подлинный экземпляр его претензии и/или акта с датой, подписью потребителя и представителя продавца.

При соблюдении указанного алгоритма у продавца нет лазеек для обмана потребителя, а значит нет препятствий для реализации права потребителя на качество товара.

Скачать образец претензии

Комментарии к этой публикации отключены.